FAQ
Auf dieser Seite findest du unsere FAQs. Solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden, gelangst du über den Button zur Kontaktseite.
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen.
PayPal, SEPA-Lastschrift, Sofort, Später Bezahlen, PayPal Credit, Kredit- oder Debitkarten, iDEAL, giropay, eps, Bancontact, BLIK, Przelewy24, MyBank, Venmo
Wie weiß ich, ob ihr meine Bestellung erhalten habt?
Wenn du den Bestellprozess bis zum Ende durchlaufen hast, wird dir eine Bestätigung deiner Bestellung angezeigt. Du bekommst zusätzlich eine Bestellbestätigung per Mail. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung. Sollte das nach 4 Werktagen nicht der Fall sein, wende dich per Mail an uns: [email protected]
Versand und Umtausch
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine neuen Schmuckstücke so schnell wir können, gib uns dafür bitte 1-3 Werktage Zeit. Sobald dein Schmuck versandt ist dauert es in der Regel 1-3 Tage per DHL. Nähere Informationen dazu findest zu hier.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen über 50€ erhalten kostenlosen Versand. Für alle Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir 3,9 €.
Kann ich eine Bestellung retournieren?
Solltest du einmal nicht mit deinem Einkauf zufrieden sein, tut es uns Leid. Selbstverständlich kannst du Produkte, die sich im ungetragenen Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir ein kleines Unternehmen sind und daher die Rücksendekosten nicht übernehmen können. Nähere Informationen dazu findest du unten unter "Wiederrufsbelehrung". Hinweis: Creolen sind Hygieneprodukte und können deshalb nicht umgetauscht werden.
Wann greift die Gewährleistung?
Alle Schmuckstücke haben eine Gewährleistungsdauer von 2 Jahren, wenn:
Die Mängel deines Schmuckstückes auf einem Material- oder Produktionsfehler beruhen.
Wir können nicht garantieren, dass wir das Produkt durch genau das gleiche Produkt ersetzen können. Dies liegt unter anderem daran, dass wir ein wechselndes Sortiment haben und die meisten unserer Produkte Unikate beziehungsweise nur in geringen Mengen vorhanden sind.
Die Gewährleistung greift nicht, bei:
- Defekten oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit (z.B. Schlag, Fall, Glaskratzer, Strapazieren des Schmuckstücks)
- Defekten oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen der einzelnen Teile
- Verschmutzungen am Schmuckstück
- Naturprodukten (z.B. Perlen, Muscheln) die aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit in Form, Farbe und Größe von den Produktbildern abweichen oder sich mit der Zeit bspw. durch das Sonnenlicht verändern können.
- Angelaufenen Metallteilen des Schmucks (z.B. Edelstahl, Silber, Vergoldung).
Fragen zu Produkten
Wie und wo wird der Schmuck zusammengestellt?
Wir, das sind Kathi und Sofie, fertigen den Schmuck selbst von Hand und verwenden gerne Materialien wie hochwertige Glasperlen (Rocailles), Edel- und Halbedelsteine, Muscheln, sowie natürliche Süßwasserperlen und Perlmuttperlen und vergoldete Edelstahlverschlüsse, die als Grundlage für jedes einzigartige Stück dienen. Wir legen großen Wert auf die handwerkliche Verarbeitung jedes einzelnen Schmuckstücks. Alles wird in Münster von uns beiden kreiert.
Verkauft ihr auch Gutscheine?
Ja! Du kannst hier einen Gutschein bestellen und hast die Wahl zwischen einer PDF-Version oder einer Papierversion, die dir per Post zugeschickt wird.
Wie kann ich den Schmuck am besten pflegen?
Unserer Schmuckstücke sind grundsätzlich wasserresistent. Dennoch wird empfohlen, auch wasserresistenten Schmuck für eine bessere Langlebigkeit und länger anhaltenden Glanz je nach Möglichkeit beim Baden abzunehmen. Auch der Kontakt zu Schweiß kann auf Dauer zu Verfärbungen führen, deshalb spare dir das Tragen der Schmuckstücke für die Zeit vor und nach intensiven Sporteinheiten auf. Der Kontakt mit reizenden Flüssigkeiten (Parfum, Putzmittel, Alkohol...) sollte ebenfalls vermieden werden.
Unser Tipp: Nach dem Schwimmen im Salz- oder Chlorwasser den Schmuck beim Abduschen mit klarem Wasser nicht ausziehen, so wäscht du direkt Rückstände vom Schwimmen ab.
Ist der Schmuck wasserfest?
Für den Schmuck verwenden wir ausschließlich wasserresistente Materialien. Neben den Perlen sind die metallischen Anteile wie Verschlüsse, Verlängerungsketten und Anteile der Ohrringe bei uns aus rostfreiem Edelstahl gefertigt, bzw. bei den goldenen Schmuckstücken zusätzlich mit einer Vergoldung versehen. Wir können jedoch derzeit noch nicht zu 100% garantieren, dass sich der Schmuck bei intensiver Nutzung nicht etwas verfärbt. Wir sind ein junges Unternehmen und haben noch keine Langzeiterfahrungen mit jedem der Bestandteile die wir nutzen. Wir geben unser bestes, das Material so gut es geht zu testen, bevor wir es ins Sortiment aufnehmen und arbeiten im Hintergrund durchgehend daran, die Qualität unserer Kreationen immer weiter zu verbessern.
Wir nutzen bewusst keine Versilberung der Verschlüsse, da echtes Silber mit der Zeit anläuft und poliert werden muss. Hochwertiger rostfreier Edelstahl ist pflegeleichter.